Proceso de cambios y devoluciones  

45 días de garantía contados desde el día que te recibas tu compra. (Por daños o defectos de fábrica)

Proceso de garantía: 

• Debes enviarnos la solicitud de garantía adjuntando foto del daño que presenta tu producto para darte una respuesta y continuar con el proceso.
• AC tiene 15 días hábiles para dar solución sobre la garantía a su cliente a partir del dia que es recibido el producto. 
• El producto se recibe para revisión, si el producto tiene arreglo se repara sin que afecte su forma y acabado. Si el daño del producto no tiene arreglo se hace cambio de producto por uno nuevo.  

En efectos de garantía cuando se da lugar a reposición de un producto nuevo este está sujeto a disponibilidad. Es decir se puede reponer la misma referencia o una referencia diferente sujeto a elección del cliente.

No se considera garantía:

• El Desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el uso inadecuado del producto como tropiezos, rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares..
• Arrugas y quiebres ocasionados por flexión.
• Desgaste de la apariencia de herrajes por uso.
• Manchas y decoloración causadas por procedimientos de limpieza inadecuados o producidos por el uso de líquidos corrosivos y/o productos de limpieza diferentes a los sugeridos.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros.
• Ten en cuenta que para efectos de garantía tu asumes un envió y aleja coronado asume el envío de vuelta.

Para efecto del proceso de garantía debes enviarnos el producto a los datos que te enviaremos cuando recibamos tu solicitud con el valor del envío ya pago.

Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos puedes realizar tu solicitud de garantía Click Aquí

Para efectos de cambio por talla o producto: 

• Tienes 15 días para realizar cambios (el producto debe estar en perfecto estado y sin uso)  
• El cliente es responsable de devolver el producto en las mismas condiciones en las que los recibió. (preferiblemente en su mismo empaque para que el producto no sufra maltrato alguno)
• Ten presente que si el producto no llega en las mismas condiciones no habrá lugar a cambio.
• Debes asumir los envíos para efecto de cambios.
• Cuando recibamos el producto te generaremos un cupón con un código por el valor exacto de los productos que devolviste y este cupón lo podrás utilizar para una próxima compra.

Importante: al momento de redimir tu código ten en cuenta que:

• Este cupón lo podrás utilizar una única vez y de manera total.  
• El cupón no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web.
• El cupón debe ser redimido con la misma cedula y correo  del pedido que presento la novedad.
• El codigo solo aplica para compras por un monto igual o mayor al valor del codigo.

Si al momento de utilizar este código de descuento debes pagar algún excedente el sistema te lo mostrara. Si tienes alguna novedad con tu código nos puedes escribir para ayudarte con una solución. 

Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos puedes realizar tu solicitud de cambio y devolución aquí. Click Aquí

Devolución o retracto de compra:  

• Tienes 5 días hábiles a partir del día que es recibida tu compra para retractarte y solicitar la devolución del 100% de tu compra. 
• Luego de generar tu solicitud tienes 15 días calendario para devolvernos el producto a los datos que te enviaremos como respuesta a tu solicitud.
• Ten en cuenta que pasados los 15 días calendarios tu solicitud de devolución del dinero será cancelada y en este caso puedes solicitar un cambio.

El cliente debe asumir el valor del envio de los productos, y Aleja Coronado tiene 30 dias hábiles para hacer la devolución del dinero. Ten en cuenta que debes enviar los productos en las mismas condiciones que los recibiste, en perfecto estado y sin uso.

En caso de no enviar los productos en las condiciones adecuadas se dará lugar a la cancelación de tu solicitud y se te hará la devolucion de los productos. Ten en cuenta que hacemos devoluciones únicamente a cuentas bancarias. Para solicitud de garantía, cambios o devoluciones debes llenar la solicitud en el siguiente enlace. Click Aquí

Novedades de pedido:

En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o te sobre un producto tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos.
Ingresa tu solicitud a este link Cilck Aquí y nos comunicaremos contigo via Whatsapp para que nos cuentes mejor lo que paso.